Prinsipper for foretaks-kommunikasjon.

Jeg har en prinsipiell tilnærming til et foretaks kommunikasjon med sine interessenter, og har erfart at prinsippene nedenfor gir nyttig støtte når man skal ta både små og store beslutninger, uavhengig av andre strategiske retningslinjer. De bygger på egne erfaringer, men er påvirket av arbeidet til Arthur W. Page og Page-prinsippene.

Sikre ditt kommersielle handlingsrom.
Den kommersielle verdien av kommunikasjon er handlingsrom. Kommunikasjon bør gi eller beskytte din frihet til å gjøre det du ønsker å gjøre, når og hvordan du ønsker å gjøre det, og hjelpe deg å unngå plutselige, uønskede endringer med negative kommersielle effekter. Dette handlingsrommet fortjenes gjennom tillit og legitimitet, ved å vise at foretaket handler i offentlighetens interesse så vel som i sin egen.

Finn spørsmålet før du utvikler et svar.
I tillegg til å vedlikeholde relasjoner med interessenter, brukes ressurser på kommunikasjon for å løse utfordringer. Disse utfordringene må defineres først.

Se det som det er.
Lytt til interessentene dine for, så langt det er mulig, å forstå situasjonen slik den faktisk er. De som påvirker og påvirkes av en virksomhet, eller en person, bør lyttes til for å avdekke ulike synspunkter og behov.

Si det som det er.
La omgivelsene dine få vite hva som skjer, slik at de får en presis forståelse av selskapets karakter, idealer og praksis.

Bevis det med handling.
Karakter bevises gjennom handling, og kommunikasjon underbygges av slike bevis.

Vær fremtidsrettet.
Forutse hvordan interessenter kan reagere, slik at forretningspraksis eller kommunikasjon som kan skape problemer kan justeres deretter.

Et selskaps karakter uttrykkes av menneskene som jobber der.
Alle ansatte kommuniserer kontinuerlig og må være ærlige og kunnskapsrike ambassadører, i stand til og motiverte for å representere selskapet effektivt.

Kommuniser som om hele selskapet er avhengig av det.
Kommunikasjon er en lederfunksjon, et lederansvar og en lederoppgave. Ingen vesentlig beslutning bør tas uten en disiplinert vurdering av konsekvensene for interessentene. Kommunikasjonen må reflektere denne vurderingen.

Behold roen, tålmodigheten og det gode humøret. Det finnes ingen magi i kommunikasjon: positiv omtale fortjenes gjennom konsekvent, nøktern og rimelig oppmerksomhet om informasjon og relasjoner.